1. Cos'è un Pre-Ordine

Un pre-ordine è un acquisto effettuato prima che il prodotto sia fisicamente disponibile. Effettuando un pre-ordine, il Cliente si riserva il prodotto prima della sua uscita ufficiale, assicurandosi la disponibilità e, se del caso, un prezzo speciale.

Il contratto di vendita si intende concluso al momento del pagamento. La consegna è differita secondo le tempistiche indicate nella Sezione 3.

2. Pagamento

Il pagamento completo è richiesto al momento dell'effettuazione del pre-ordine. Sono accettati tutti i metodi di pagamento disponibili su hideandjack.com (carte di credito/debito, PayPal, Klarna, ecc.).

L'addebito viene elaborato immediatamente alla conferma dell'ordine. Il Cliente riceverà un'e-mail di conferma del pagamento.

Non verranno applicati costi aggiuntivi oltre al prezzo visualizzato al momento dell'ordine.

3. Tempi di Consegna Stimati

I prodotti in pre-ordine saranno spediti entro 60 (sessanta) giorni dalla data di conferma dell'ordine, salvo eventi di forza maggiore o ritardi imputabili a fornitori terzi.

Hide & Jack informerà il Cliente tramite e-mail di eventuali modifiche significative alla data di spedizione stimata, con ragionevole anticipo.

Qualora il ritardo nella consegna superi i 60 giorni rispetto alla data stimata senza previa comunicazione accettata dal Cliente, il Cliente ha il diritto di risolvere il contratto ai sensi della normativa vigente in materia di tutela dei consumatori, con rimborso integrale entro 14 giorni.

⚠ Il periodo di 60 giorni è una stima e non costituisce un termine essenziale di consegna, salvo che non sia espressamente indicato come tale dal Cliente al momento dell'ordine.

4. Annullamento del Pre-Ordine

Il Cliente può richiedere l'annullamento di un pre-ordine in qualsiasi momento, purché il prodotto non sia ancora stato spedito (tracking non ancora attivato).

Le richieste di annullamento devono essere inviate a:

• Email: info@hideandjack.com
• WhatsApp/Telefono: +39 334 503 1283
• Includendo il numero d'ordine e il nome completo dell'intestatario dell'ordine

Per procedere con il reso, seguire le istruzioni al link dedicato "Annullamento pre-ordine".

All'accettazione della richiesta di annullamento prima della spedizione, Hide & Jack emetterà un rimborso completo entro 14 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.

Una volta spedito il prodotto, gli annullamenti non sono più accettati. Il Cliente dovrà esercitare il diritto di recesso come descritto nella Sezione 5.

5. Diritto di Recesso (Clienti UE)

Ai sensi della Direttiva UE 2011/83/UE e della legislazione vigente in materia di tutela dei consumatori, i clienti residenti nell'Unione Europea hanno il diritto di recedere dal contratto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente dovrà comunicare a Hide & Jack (Italian Flag S.R.L.) prima della scadenza del periodo di recesso, tramite:

• Email: info@hideandjack.com
• Modulo di reso disponibile su: hideandjack.com/pages/return-request
• Lettera raccomandata con ricevuta di ritorno a: Italian Flag Srl, Via Malcanton 2, 35010 Trebaseleghe (PD), Italia, ATT: Hide & Jack

Condizioni di reso

• Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso
• Il prodotto deve essere in condizioni originali, non utilizzato e con la scatola originale intatta
• Le scarpe devono essere provate solo su superfici pulite e tappezzate
• La scatola originale delle scarpe deve essere inclusa nelle sue condizioni originali

Il Cliente può provare le calzature come farebbe in un negozio fisico. Qualora l'uso superi quanto necessario per valutare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, Hide & Jack si riserva il diritto di applicare una detrazione dal rimborso proporzionale alla diminuzione di valore del prodotto, ai sensi dell'articolo 14, comma 2, della Direttiva UE 2011/83/UE.

Rimborso in caso di recesso (Clienti UE)

• Prezzo del prodotto: rimborsato integralmente
• Spedizione standard in uscita: rimborsata
• Spedizione espressa o aggiuntiva: non rimborsata
• Costo della spedizione di reso: a carico del Cliente
• Rimborso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto restituito in condizioni originali

6. Clienti Extra-UE

Per i clienti residenti al di fuori dell'Unione Europea, si applica la Politica di Reso standard di Hide & Jack, disponibile su hideandjack.com/pages/returns-policy.

I clienti extra-UE possono richiedere un reso o un cambio entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Le condizioni di reso e le responsabilità relative ai costi di spedizione di reso rimangono invariate rispetto alla politica standard.

I dazi doganali, le tasse di importazione e le eventuali spese applicabili non sono rimborsabili in nessun caso.

7. Prodotti Difettosi o Consegnati Incorrettamente

In caso di prodotto difettoso, danneggiato o consegnato in modo errato, il Cliente deve contattare il servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione, fornendo prove fotografiche.

In tali casi, Hide & Jack si farà carico dei costi di spedizione per il reso e fornirà una sostituzione completa o un rimborso a preferenza del Cliente. Si applica la garanzia legale di conformità di due anni dalla data di consegna, limitata a difetti di fabbricazione o non conformità presenti al momento della consegna. Non copre l'usura normale derivante dall'uso del prodotto.

Contatti: info@hideandjack.com | Tel. +39 334 503 1283

8. Annullamento da Parte di Hide & Jack

Hide & Jack si riserva il diritto di annullare un pre-ordine in circostanze eccezionali (es. interruzione della produzione, forza maggiore, errore di prezzo). In tali casi, il Cliente sarà avvisato tramite e-mail e riceverà un rimborso completo entro 14 giorni.

Hide & Jack non sarà responsabile per danni indiretti, perdita di profitto o aspettative del cliente derivanti dall'annullamento di un pre-ordine, nei limiti consentiti dalla legge applicabile.

9. Legge Applicabile e Foro Competente

La presente Policy è regolata dalla legge italiana. Per i clienti consumatori dell'UE, si applicano le leggi a tutela dei consumatori del paese di residenza del cliente, qualora più favorevoli.

Per le controversie tra aziende, il foro competente è quello di Padova. Per i clienti consumatori dell'UE, la giurisdizione territoriale è determinata dalla normativa obbligatoria a tutela dei consumatori applicabile nel paese di residenza del cliente. Per i clienti consumatori extra-UE, la giurisdizione applicabile e la legge applicabile sono determinate in conformità con la legislazione a tutela dei consumatori in vigore nel paese di residenza del Cliente, ove applicabile.

Per la risoluzione alternativa delle controversie, i clienti possono fare riferimento agli organismi ADR riconosciuti nel proprio paese di residenza.