Umtausch

 

Wir bei unserem Unternehmen setzen uns für eine nachhaltige Zukunft unseres Planeten ein. Im Rahmen dieses Engagements haben wir eine strenge Richtlinie für kostenlose Rücksendungen eingeführt. Diese Richtlinie soll Abfall reduzieren, unseren CO2-Fußabdruck minimieren und einen bewussten Konsum fördern. Umweltauswirkungen: Der Rücksendeprozess trägt aufgrund des zusätzlichen Versands und der Handhabung erheblich zu den Kohlenstoffemissionen bei. Durch den Verzicht auf Rücksendungen reduzieren wir die Umweltauswirkungen, die mit Transport und Logistik verbunden sind. Unsere Richtlinie zum Verzicht auf Rücksendungen ist ein entscheidender Bestandteil unserer Mission, eine nachhaltige Welt zu unterstützen. Wir glauben, dass wir gemeinsam einen erheblichen Beitrag zur Abfallreduzierung und zur Förderung eines verantwortungsvollen Konsums leisten können. Vielen Dank für Ihre Unterstützung unserer Bemühungen um eine grünere, nachhaltigere Zukunft.

Sie können einen Artikel zum Umtausch zurücksenden, wenn Sie eine andere Farbe oder Größe desselben Artikels wünschen. Wenn Sie einen anderen Artikel wünschen, müssen Sie den unerwünschten Artikel zur Rückerstattung zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben. Alle Umtauschanträge müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung bei uns eingereicht werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung umtauschen, fügen Sie bitte den Rücksendeschein mit den folgenden Angaben bei:

• Ihre Bestellnummer
• Welche Artikel Sie umtauschen oder erstatten lassen möchten
• Die neue Größe oder Farbe der umzutauschenden Artikel

Wenn Sie auf Ihrem Rücksendeschein nicht angegeben haben, dass Sie einen Artikel umtauschen möchten oder welche neue Größe oder Farbe erforderlich ist, erstatten wir automatisch den zurückgesandten Artikel. Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, mit den Details zu eventuellen Rückerstattungen und umgetauschten Artikeln. Wenn ein Artikel nicht vorrätig ist, teilen wir Ihnen mit, dass wir ihn nicht umtauschen konnten, und erstatten Ihnen stattdessen den Betrag. Wenn ein Umtausch möglich ist, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail, sobald Ihr neuer Artikel unser Lager verlassen hat.

Alle umgetauschten Artikel werden an die Standardlieferadresse in Ihrem Konto gesendet, wobei derselbe Lieferservice wie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet wird. Wenn wir Ihnen Artikel erstattet haben, kann es je nach Bank/Kartenherausgeber bis zu 14 Werktage dauern, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen.

Beachten Sie, dass der Kunde die Rücksendekosten trägt, wenn Farbe oder Größe umgetauscht werden. Sie können das Paket über einen Postdienst Ihrer Wahl versenden. Nachdem wir Ihre zurückgesandten Artikel in ihrem Originalzustand erhalten und registriert haben, werden wir Ihren Umtauschantrag bearbeiten. Wir übernehmen die Versandkosten für das neue Produkt, das an den Kunden versandt wird.

 

Rücksendungen & Widerrufsrecht

Produkte müssen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung bei uns zurückgesandt werden.
Die Produkte müssen sich im Originalzustand befinden und dürfen nicht benutzt worden sein. Bitte probieren Sie Schuhe auf einer sauberen, Teppichboden-Oberfläche an.
Alle Rücksendungen müssen den Original-Schuhkarton im Originalzustand enthalten.

Für Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union, bei denen das Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Fristen ordnungsgemäß ausgeübt wird, beinhaltet die Rückerstattung:

• Den Preis des zurückgesandten Produkts
• Die Kosten für den Standardversand

Folgende Kosten sind von der Rückerstattung ausgeschlossen:

• Rücksendekosten, Expressversand und zusätzliche Extras bleiben ausgeschlossen.

 

Rückerstattungen und Bearbeitung

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden, legen Sie bitte den Rücksendeschein mit den folgenden Angaben bei:
• Ihre Bestellnummer
• Welche Artikel Sie zur Rückerstattung zurücksenden
• Der Grund für die Rücksendung

Sofern wir den Artikel nicht irrtümlich geliefert haben oder der Artikel bei der Ankunft fehlerhaft oder beschädigt ist, trägt der Kunde die Rücksendekosten. Sie können das Paket dann über einen Postdienst Ihrer Wahl versenden. Sobald wir Ihre zurückgesandten Artikel in ihrem Originalzustand erhalten und registriert haben, werden wir Ihre Rückerstattung bearbeiten.

Das/die zurückgesandte(n) Produkt(e) bleibt/bleiben in Ihrer Verantwortung, bis es/sie bei uns ankommt/ankommen. Denken Sie daran, einen Versandnachweis anzufordern, damit Sie einen Beweis haben, dass Sie es versandt haben, falls Ihre Rücksendung auf dem Postweg verloren geht. Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald wir Ihre Rücksendung in unserem Lager in ihrem Originalzustand erhalten haben. Nach Erhalt wird Ihre Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt, was normalerweise innerhalb von 1 Werktag geschieht. Wir bemühen uns sehr, alle Rücksendungen anzunehmen, und Rücksendungen an uns müssen nicht in der Originalverpackung erfolgen. Im unwahrscheinlichen Fall, dass ein Artikel in einem ungeeigneten Zustand an uns zurückgesandt wird, müssen wir ihn möglicherweise an Sie zurücksenden. Rückerstattungen erscheinen innerhalb von 5 Werktagen auf Ihrem Konto, abhängig von Ihrer Bank/Kreditkartenunternehmen. Leider können wir keine Zölle, Steuern oder Versandkosten erstatten. Pakete, die von unserem Lager versandt wurden und nicht vom Kurier abgeholt werden oder die der Kurier nicht zustellen kann, werden bei Rücksendung mit einer Gebühr belegt. Die Gebühr beträgt 30 € oder den entsprechenden Betrag in einer anderen Währung.

 

Reklamation

Wir bemühen uns sicherzustellen, dass Ihre Ware fehlerfrei bei Ihnen ankommt. Sollten Sie jedoch fehlerhafte Artikel oder eine falsche Lieferung erhalten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich und spätestens 14 Tage nach der Lieferung an unser Kundenservice-Team. In solchen Fällen arrangieren wir einen kostenlosen Kurier-Rückholservice. Bei einer Reklamation wird eine Untersuchung des Produkts durchgeführt; in einigen Fällen leiten wir Ihre Reklamation zur weiteren Untersuchung an den Lieferanten weiter. Ihre Meinung ist uns sehr wichtig, daher bitten wir Sie, uns zu kontaktieren, um uns Ihre Meinung mitzuteilen und Ihre Bedenken auszudrücken.

 

Einen Artikel selbst zurücksenden oder umtauschen:

Die Ware muss innerhalb von 14 Tagen ab Lieferdatum an uns zurückgesandt werden – die Rücksendung kann durch Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice unter 0039 049 93 19 968 organisiert werden. Online-Bestellungen können NICHT in einer Boutique zurückgegeben werden. Die Online-Boutique bietet keinen Umtausch an. Eine Rückerstattung erfolgt auf die für den Kauf verwendete Kreditkarte. Artikel müssen in einwandfreiem Zustand zurückgegeben werden. Bei der Rückgabe von Schuhen, deren Sohlen beschädigt oder markiert erscheinen, kann eine Gebühr anfallen oder die Rücksendung abgelehnt werden. Sie können den Artikel auf eigene Kosten mit einer anderen nachverfolgbaren Methode an die untenstehende Adresse zurücksenden.

Müssen Sie eine Rücksendung vornehmen? Klicken Sie hier und folgen Sie den 5 Schritten, um sie korrekt abzuschließen.

Bitte beachten Sie: Die Rücksendekosten sind nicht enthalten. Sie müssen Ihren eigenen Kurier wählen, die Versandkosten übernehmen und die Artikel an uns zurücksenden. Sobald wir das Paket erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb der nächsten Tage.

Unsere Rücksendeadresse ist:
Italian Flag Srl Via Malcanton 2 35010
Trebaseleghe (PD) - Italien
ATT: Hide&Jack